Omruilbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens

CASA ATELIER CO. hanteert dit omruilbeleid voor bestellingen van meubels en woonartikelen die via de website Casaatelierco aan consumenten in Nederland worden verkocht. Na ontvangst van een product kan de klant een omruiling aanvragen voor een product met een gelijkwaardige waarde of voor hetzelfde product in een andere maat of stijl, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.

Bedrijfsgegevens:

  • Websitenaam: Casaatelierco

  • Bedrijfsnaam: CASA ATELIER CO.

  • Adres: 13680 SW 141ST ST, MIAMI, FL 33186, Verenigde Staten

  • EIN: 92-1986127

  • Telefoon: +1 (305) 891-1427

  • E-mail: info@casaatelierco.com

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

2. Voorwaarden en termijn voor een omruilverzoek

De klant kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product een omruiling aanvragen.

Bij het indienen van het verzoek moet de klant de volgende gegevens verstrekken:

  • Bestelnummer

  • Naam en hoeveelheid van het product dat moet worden omgeruild

  • Reden voor de omruiling

  • Foto's van het product, indien nodig voor controle

De klantenservice beoordeelt het verzoek en reageert binnen 24 uur om te informeren of de omruiling volgens dit beleid in aanmerking komt.

3. Retouradres voor omruilingen

Producten die voor omruiling worden teruggestuurd, moeten naar het volgende adres worden verzonden:

Retouradres:

CASA ATELIER CO.
13680 SW 141ST ST
MIAMI, FL 33186
Verenigde Staten

De klant dient ervoor te zorgen dat het product zorgvuldig wordt verpakt om transportschade te helpen voorkomen.

4. Retourkosten en vooraf betaald retourlabel

Wanneer het product aan de voorwaarden voor omruiling voldoet:

  • CASA ATELIER CO. neemt de retourkosten voor zijn rekening.

  • De klant ontvangt een vooraf betaald retourlabel.

  • De klant hoeft de internationale retourverzendkosten niet zelf te betalen.

  • De retourzending moet worden uitgevoerd volgens de instructies op het verstrekte retourlabel.

De retourzending wordt op deze manier volgens de opgegeven verzendinstructies verwerkt en kan met de beschikbare trackinginformatie worden gevolgd.

5. Staat van het product bij omruiling

Om een omruilverzoek te kunnen verwerken, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is niet beschadigd.

  • De verpakking en bijbehorende accessoires zijn compleet.

  • Het product is nieuw, ongebruikt en geschikt voor wederverkoop.

Beschadigde of onvolledige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor omruiling volgens dit beleid.

6. Omruilproces en verwerkingstermijn

Het omruilproces bestaat uit de volgende stappen:

  • De klant dient een omruilverzoek in en de klantenservice beoordeelt het verzoek.

  • De klant stuurt het product terug met het verstrekte vooraf betaalde retourlabel.

  • Het magazijn ontvangt en inspecteert het geretourneerde product.

  • De naleving van de omruilvoorwaarden wordt gecontroleerd.

  • Het vervangende product wordt verzonden.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het vervangende artikel binnen 2 werkdagen verzonden. De klant ontvangt een nieuw trackingnummer om de verzending te volgen.

7. Klantenservice en ondersteuning

Voor vragen over een omruiling of de status van een verzoek kun je contact opnemen via:

  • E-mail: info@casaatelierco.com

  • Telefoon: +1 (305) 891-1427

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Je kunt contact opnemen via e-mail. De klantenservice reageert binnen 24 uur en helpt de klant tijdens het omruilproces.