Terugbetalingsbeleid

 

1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens

CASA ATELIER CO. hanteert dit retourbeleid voor bestellingen van meubels en woonartikelen die via de website Casaatelierco aan consumenten in Nederland worden verkocht.

Bedrijfsgegevens:

  • Websitenaam: Casaatelierco

  • Bedrijfsnaam: CASA ATELIER CO.

  • Adres: 13680 SW 141ST ST, MIAMI, FL 33186, Verenigde Staten

  • EIN: 92-1986127

  • Telefoon: +1 (305) 891-1427

  • E-mail: info@casaatelierco.com

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor het retourneren van bestellingen, met inachtneming van de toepasselijke consumentenrechten in Nederland.

2. Herroepingsrecht van 14 dagen (retour zonder opgave van reden)

Consumenten kunnen, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van een herroepingstermijn van 14 dagen, die doorgaans ingaat op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kan de klant de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. De klant dient de herroeping binnen de toepasselijke termijn aan ons mee te delen. De wettelijke voorwaarden en eventuele uitzonderingen blijven van toepassing.

3. Retourvoorwaarden en staat van het product

Bij het beoordelen van een retour kunnen de volgende punten van belang zijn:

  • Het product is niet beschadigd.

  • De hoofdstructuur van het product is intact.

  • Het product en de meegeleverde onderdelen worden teruggestuurd in een staat die controle mogelijk maakt.

Wanneer een product beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele waardevermindering. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke herroepingsrechten van de consument.

4. Retourkosten en retourlabel

Voor retourzendingen die volgens ons retourbeleid in aanmerking komen:

  • CASA ATELIER CO. neemt de retourkosten voor zijn rekening.

  • De klant ontvangt een vooraf betaald retourlabel.

  • De klant kan het label afdrukken en op het pakket bevestigen volgens de verstrekte instructies.

Retourzendingen worden verzonden volgens de instructies die bij het retourlabel worden verstrekt. De beschikbaarheid van trackinginformatie is afhankelijk van de gebruikte verzenddienst.

5. Retouradres

Retourzendingen moeten naar het onderstaande adres worden gestuurd nadat de retourprocedure met de klantenservice is afgestemd:

Retouradres:

CASA ATELIER CO.
13680 SW 141ST ST
MIAMI, FL 33186
Verenigde Staten

De klant dient het product zorgvuldig te verpakken om het risico op transportschade te beperken en de verzendinstructies te volgen.

6. Retourprocedure

De retourprocedure bestaat uit de volgende stappen:

  • Neem bij voorkeur via e-mail contact op met de klantenservice om een retour aan te melden.

  • Vermeld het bestelnummer en de gegevens van het product.

  • Ontvang de retourinstructies en, indien van toepassing, het vooraf betaalde retourlabel.

  • Verpak het product en verstuur het volgens de verstrekte instructies.

  • Het geretourneerde product wordt na ontvangst gecontroleerd.

  • De terugbetaling wordt verwerkt volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke termijnen.

7. Termijn voor terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt, volgens het in dit beleid beschreven proces.

  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant kan verschillen per bank of betalingsdienstaanbieder. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.

8. Situaties die de retourafhandeling kunnen beïnvloeden

De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de retourafhandeling:

  • Het product is ernstig beschadigd door toedoen van de klant.

  • Onderdelen of accessoires ontbreken.

  • Het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

  • De klant meldt de herroeping na afloop van de toepasselijke wettelijke termijn.

Deze omstandigheden worden beoordeeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Ze sluiten het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Eventuele waardevermindering wordt alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

9. Klantenservice en contact

Voor vragen over retourzendingen of de status van een retourverzoek kun je contact opnemen via:

  • E-mail: info@casaatelierco.com

  • Telefoon: +1 (305) 891-1427

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur. De klantenservice helpt bij vragen over de retourprocedure en de verwerking van terugbetalingen.